Pandemi yang berkepanjangan membuat banyak orang penasaran tentang bagaimana cara menjadi admin media sosial. Pasalnya, usaha-usaha offline atau luring mengalami kemunduran karena pembatasan ruang gerak. Tak dapat disalahkan karena itu demi menjaga agar pergerakan virus dapat dikontrol.
Oleh karena itu, internet menjadi alternatif untuk memasarkan produk barang dan jasa. Peluangnya pun sangat besar. Meski pandemi tidak melanda bumi ini, internet marketing tetap menjadi salah satu jalan pemasaran yang patut diperhitungkan.
Bagaimana Cara Menjadi Admin Media Sosial?
Sesuai dengan namanya, marketing ini memanfaatkan media sosial sebagai sarana pemasaran. Seorang admin mengelola segala yang berhubungan dengan postingan di media sosial. Pekerjaan ini terdengar mudah karena sepertinya semua orang bisa menjalankannya. Namun, pada kenyataan tidak semudah itu. Ada sebuah beban besar yang ditanggung oleh seorang admin.
Berbeda dengan akun personal yang mungkin tidak tertarget, media sosial yang digunakan untuk kegiatan marketing memiliki target tertentu sesuai dengan kebijakan perusahaan tersebut. Targer ini kemudian berhubungan dengan income perusahaan. Jadi, sungguh pekerjaan admin menantang dan sama sekali berbeda dengan pemegang akun personal yang tidak digunakan untuk berbisnis.
Untuk menghandle pemasaran marketing, ada dua jenis admin yang dipekerjakan yaitu admin media sosial dan admin marketplace. Sama-sama berhubungan dengan internet, tapi deskripsi job cukup berbeda. Meskipun begitu, ada beberapa perusahaan yang menyatukan dua pekerjaan ini untuk dilakukan satu orang saja.
Baca Juga: Berbagai Strategi Pemasaran Facebook
Admin marketplace melayani penjualan hingga mengurus pembayaran customer, melakukan listing dan pencatatan alamat. Kemudian catatan tersebut diteruskan kepada bagian pengepakan barang. Sedangkan seorang admin media sosial bertugas untuk membuat sebuah produk lebih dikenal luas.
Mendapatkan Data Percakapan Digital
Ripple10 dapat memantau percakapan digital yang melibatkan merek atau perusahaan di berbagai platform sosial media, portal berita, blog, dan forum secara real-time. Ini memungkinkan admin untuk mengikuti perkembangan terkini dan mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan oleh pengguna tentang merek atau perusahaan tersebut.
Mendapatkan Insights Berharga
Alat ini memberikan data kompetisi dan tren pasar yang berharga. Admin sosial media dapat melihat bagaimana kompetitor mereka dipersepsikan oleh pengguna, menemukan peluang yang muncul, dan mengidentifikasi tren yang relevan untuk industrinya. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan mengambil keputusan yang lebih baik.
Menguasai Product Knowledge
Seorang admin media sosial harus mengetahui seluk beluk produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Akan banyak customer yang bertanya mengenai itu sehingga harus dapat menjawab apa yang ditanyakan.
Mampu Bersikap Responsif
Admin media sosial pastinya akan menghadapi berbagai keluhan pelanggan. Jika tidak segera ditanggapi, masalah tersebut bisa saja menjadi besar. Oleh karena itu, kesigapan sangat diutamakan untuk dapat menjadi admin. Responsif ini juga berlaku terhadap perubahan dan isu-isu terkini agar saat mengobrol dengan customer dapat mengikuti apa yang sedang dibicarakan.
Dapat Menciptakan Sapaan Khas
Dalam berinteraksi biasanya memanggil customer/penanya dengan panggilan tertentu. Penciptaan panggilan ini didasarkan pada produk dan siapa yang biasanya membeli produk.
Contohnya adalah produk diaper. Target market produk diaper adalah para ibu sehingga panggilan yang cocok adalah bunda, mama, dll. Ada suatu brand yang memanggil customernya dengan sebutan 'buntik' yang merupakan singkatan dari bunda cantik dan sangat melekat di ingatan.
Tugas admin sosial media
Tugas admin sosial media tidak hanya membalas pertanyaan audiens, namun lebih daripada itu ia juga merencanakan, riset, menjadwalkan, dan tentu membuat isi konten-kontennya. Dengan kata lain, admin sosial media memiliki tugas yang sangat luas. Berikut adalah penjelasan tentang tugas-tugas admin sosial media.
Digital Listening Tools sebagai Aplikasi Admin Sosmed
Ripple10 adalah salah satu alat digital listening yang dapat membantu admin sosial media dalam mengelola percakapan digital yang melibatkan merek atau perusahaan. Alat ini menawarkan berbagai fitur dan keunggulan yang berguna dalam memonitor dan menganalisa percakapan di media sosial. Berikut adalah beberapa kegunaan dan fungsinya.
Mengapa Profesi Ini Penting?
Admin media sosial ini menjadi tonggak sebuah perusahaan dalam meyakinkan para customer. Ketika calon customer di luar sana ragu menentukan produk mana yang akan dibeli, seorang admin hadir dengan konten yang memberi informasi. Admin juga menyebarkan informasi tersebut secara luas sehingga menjangkau calon-calon customer baru.
Selain itu, tugas admin ini dapat turut serta melancarkan proses lead generation yang sangat penting bagi kesinambungan perusahaan. Seorang admin media sosial juga dapat menjaga konsistensi layanan. Kita lihat bagaimana interaksinya dengan para customer yang sangat bersahabat.
Jika beberapa tahun ke belakang layanan tanya jawab dilayani melalui telepon yang mengantre panjang, dengan media sosial ini dapat dijawab dengan cepat. Misalnya harus mengantre untuk mendapatkan giliran chat, itu pun tidak membuang banyak waktu. Dengan metode lawas, kita harus benar-benar menyatakan keluhan secara real time sehingga terkadang banyak hal yang terlupa.
Dengan media sosial, kita dapat menuliskannya terlebih dahulu sehingga semua yang keluhkan dapat terangkum dengan jelas. Kecepatan dalam layanan ini sangat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Customer akan sangat bahagia jika keluhannya ditanggapi dengan cepat.
